Xerox ConnectKey: как превратить принтер в смартфон

Интересный факт: выражением «отксерить» мы обязаны именно компании Xerox. Уже позже «ксероксами» начали называть любое устройство для копирования, а позже МФУ, что, к слову, в корне неправильно.

Способ 1: переадресация звонков с офисного телефона

Как работает. Все офисные телефоны связаны в единую сеть офисной телефонной станцией — АТС. Она может быть локальной, находиться в самом офисе, или виртуальной, размещенной на интернет-сервере. Общий принцип работы схож: АТС принимает звонки, переадресует их на нужный телефон, фиксирует и записывает. Если сотрудника нет на месте, а ему позвонил клиент, то трубку стационарного телефона никто не возьмет. Звонок клиента останется без ответа. АТС умеет направлять входящие вызовы с офисного телефона на мобильный. При этом она также фиксирует их — вы видите, кто и во сколько позвонил сотруднику, взял он трубку или нет. Переадресация доступна во всех современных офисных АТС. Звонок передается на мобильный сразу или если менеджер не взял трубку стационарного телефона, например, в течение 10-20 секунд — эти параметры нужно задать в настройках. Плюсы. Переадресация помогает менеджерам не пропустить важные входящие звонки. Сотрудник может ответить даже в дороге или на встрече. Переадресацию просто настроить — вам не понадобится устанавливать дополнительное оборудование в офисе или скачивать приложения на телефон. Важно. Вы не можете контролировать исходящие звонки менеджеров: они проходят мимо офисной АТС. Если сотрудник сам звонит клиентам, легко потерять важную информацию. При входящем звонке менеджер не знает, какой клиент ему звонит. На экране мобильного отобразится номер офисного телефона, с которого идет переадресация. За переадресацию звонков оператор связи обычно берет отдельную плату: как правило, каждая минута переадресации стоит как минута обычного исходящего звонка.

Международная исследовательская и консалтинговая компания International Data Corporation (IDC) провела изучение мирового рынка печати. Согласно прогнозам компании более 60 % документов печатается в черно-белом формате:

  1. 1 контракты;
  2. 2 отчеты;
  3. 3 медицинские заключения;
  4. 4 юридические договоры;
  5. 5 тесты;
  6. 6 рефераты и пр.

У всех вышеперечисленных документов есть одна общая черта – срочность. Другими словами они должны печататься с минимальными задержками. Эти данные послужили предпосылкой для создания производительной системы печати с расширенными возможностями.

Почему бизнес выбирает онлайн-офисы

Если прагматично посмотреть на развитие удаленных офисов, становится очевидно, что такая организация имеет существенные преимущества:

  1. Экономия. Аренда и содержание офиса обходится компаниям в приличную сумму и является заметной статьей расходов, а в условиях затянувшейся эпидемии – ситуация только усугубляется, ведь необходимо обеспечить безопасность сотрудников и соблюдать санитарные требования. При удаленной работе не нужно покупать мебель, компьютерную и другую технику, оплачивать коммунальные счета. Если команда работает удаленно, владелец бизнеса ежемесячно будет экономить приличную сумму, которую можно потратить на развитие своего дела.
  2. Работа с лучшими специалистами. При традиционной офисной организации труда, компания становится заложником своего месторасположения. Она сможет искать сотрудников только среди людей, которые проживают поблизости (если это, конечно, не топовая компания с огромными окладами). Удаленная работа позволяет искать сотрудников по всему миру и находить специалиста, который будет на 100% соответствовать требованиям.

Многие компании до последнего старались отрицать преимущества удаленной работы, говоря о том, что их сотрудникам тяжело дисциплинировать себя при работе из дома, и в целом – поменять свой привычный уклад жизни. Но, как обычно, кризисные ситуации открыли путь для прогресса. В 2020 году многие компании перешли на удаленную работу, опробовав мобильный офис, среди них и такие гиганты как Google, Microsoft, Uber.

Читайте также:  Как подключить по Wi-Fi Brother DCP 1612WR: пошаговое руководство

Согласно совместному исследованию Ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), НИУ «Высшая школа экономики» и Microsoft в России к середине 2020-го года 54% российских предприятий и компаний перешли на удаленный режим работы полностью или частично. Для сравнения: до весны 2020-го на удаленке работало менее 1%.

81% респондентов уверены, что придется менять бизнес-процессы и организацию деятельности компаний. При этом 47% респондентов считают, что web формат работы «приживется».

В нынешних реалиях было бы нелогично продолжать отрицать возможности онлайн-офисов для организации труда в своей компании. Сегодня интернет-технологии и так активно задействуются в широком спектре сфер бизнеса, и это не только ит или диджитал. Даже предприятия, которые занимаются производством товаров, могут переводить значительную часть своих сотрудников на удаленную работу – менеджерский состав, бухгалтеров, администраторов.

А практика 2020-го года показала, что удаленная работа возможна даже для крупных компаний с сотнями, а то и тысячами сотрудников. Главное в этом деле – правильно организовать коммуникацию. А для этого сейчас существует достаточно инструментов.

Что нужно знать мобильному дизайнеру

Колористика

— искусство сочетания цветов.

Например, вместе не рекомендуется использовать зелёный и красный — насыщенные цвета, которые как бы перекрикивают друг друга. Получается вырвиглазный интерфейс, отсутствует контрастность и объекты трудно различить на экране. Для несочетаемых цветов дизайнеры даже придумали определение «зелубой» (зелёный + голубой).

Для подбора цвета часто используют специальные палитры или цветовые круги — например, Material palette, Adobe Color.

Что нужно знать мобильному дизайнеру

Также можно брать на заметку палитры готовых продуктов. Например, в Америке существует определённый культ кроссовок, где их покупают не ради замены старой пары, а, скорее, с эстетической точки зрения. Поэтому некоторые экземпляры можно назвать источником вдохновения для дизайнеров, которые используют цветовые схемы кроссовок для своих продуктов.

Распределение цветов можно настроить с помощью Color tool (Material Design)

Типографика

— умение оформлять текст при помощи набора и вёрстки.

По сути дизайн — это оформление контента, 80% которого передаётся через текст. Любая информация располагается в виде иерархии — главная и второстепенная части, которые выделяются с помощью определённой стилизации текста.

Например, уровни заголовков — заголовок 1-го или 2-го уровня — различаются по размеру шрифта и служат навигацией, а также делают материал структурированным.

Выравнивание по левому краю придаёт тексту аккуратный вид — его легче воспринимать. Строки начинаются на одном уровне, и глаз быстро находит начало следующей строки — удобно и быстро привыкаешь.

Что нужно знать мобильному дизайнеру

Композиция

— умение грамотно управлять объектами в пространстве. Какие размеры объекта, отступы между объектами и краями экрана, расстояния и связи между объектами позволят создать гармоничную композицию для лучшего восприятия объектов.

Как надо и не надо выравнивать текст и изображения

Если говорить о том, как колористика, типографика и композиция влияют на поведение пользователя и эффективность интерфейса, то стоит упомянуть про четыре типа нагрузок.

Когнитивные нагрузки — усилия, которые прикладываем, чтобы распознать объект, логику его работы и принять решение о дальнейших действиях. Например, понимаем, что перед нами кнопка, а не округлый прямоугольник, и на эту кнопку можно нажать, чтобы попасть на нужный экран.

⇒ Чем больше мозгу требуется усилий для определения объекта, тем больше мы устаём.

Визуальные нагрузки — усилия для определения объекта на экране по визуальным признакам (круг, небо, кошка) и выделения его среди других.

Что нужно знать мобильному дизайнеру

⇒ Чем больше объектов в интерфейсе, тем больше мы устаём.

Моторные нагрузки — возникают при физическом контакте с интерфейсом: свайп, тап и другие.

⇒ Чем больше жестов управления интерфейсом и чем они сложнее, тем больше мы устаём.

Внешние нагрузки — возникают при взаимодействии пользователя с приложением (собака залаяла, машина проехала, пошёл дождь). Эти нагрузки сложно точно предугадать — можно лишь предположить, в каких условиях будет использоваться приложение чаще всего.

Читайте также:  Конструкционный пенобетон. Строительный материал пеноблок

⇒ Чем больше отвлекающих моментов, тем больше мы пытаемся сосредоточиться и быстрее устаём.

Все типы нагрузок идут в связке, влияя друг на друга.

К примеру, если приложение предназначено для пожарных, которые часто находятся в стрессовых ситуациях, нужен максимально понятный интерфейс — у них нет времени разбираться в чём-то сложном. А если пользователь — офисный сотрудник, который заходит в приложение, чтобы убить время по дороге на работу, то можно добавить больше контента или функций, чтобы пользователь увлёкся и провёл в приложении больше времени.

Что нужно знать мобильному дизайнеру

Инструменты

Из графических редакторов сейчас популярны Figma, Sketch или Adobe XD.

Figma

Кросс-платформенный онлайн-редактор, который работает на Windows, macOS, Linux. В нём можно работать всей командой, в том числе с заказчиками. Бесплатный для одного пользователя и платный для работы с командой, если нужно видеть все действия команды, а не только за последние 30 дней.

Sketch

Платный графический редактор для macOS. Плюс Sketch в том, что на рынке он дольше Figma, поэтому в некоторых случаях возможностей и интеграций для него находится больше. Но если вы фрилансер, работать с заказчиками будет непросто, поскольку это не кросс-платформенный инструмент. В Sketch можно работать в офлайне.

Adobe XD

Что нужно знать мобильному дизайнеру

Приложение Adobe для проектирования интерфейсов. Плюсы и минусы аналогичны Sketch, кроме того, что в Adobe XD есть возможность создавать голосовые прототипы при помощи Amazon Alexa. XD заметно менее популярен по сравнению с Figma и Sketch.

Графические редакторы достаточно похожи, поэтому, если освоить один инструмент, то изучение другого не займёт много времени.

Из других инструментов дизайнера можно отметить:

Тикет-системы

Тикет-система или система обработки заявок позволяет фиксировать заявки, поступающие от клиентов, задавать им приоритеты и отслеживать ход работы с каждой. Такие решения помогают поддерживать уровень работы с клиентами на высоком уровне, сохранять лояльность клиентской базы, а также контролировать качество обработки заявок.

Тикет-система облегчает деятельность отдела техподдержки. Работа через тикет-систему решает проблемы с организацией связи «компания-клиент».

Зачем нужны бизнесу

  • Возможность принимать заявки из разных каналов, в том числе из кастомных посредством API.
  • Массовые операции с обращениями.
  • Развернутая статистика по любым показателям.
  • Оперативный контроль обработки обращений.
  • Все клиенты сохраняются и доступны для обращения к ним по инициативе самой технической поддержки.
  • Поиск по всем обращениям помогает найти готовый ответ на подобный запрос.
  • Автоматизация цикла жизни заявок: автоматические приветствие, напоминания ожидания ответа, автоматическое закрытие обращения.

Ограничения

  • В большинстве случаев это общение не в реальном времени.
  • Наиболее удобные решения стоят приличных денег.

Как выбрать тикет-систему?

Тикет-системы

Выбор определяется поставленными задачами, сложностью процесса поддержки, уровнем сервиса, который требуется вашим клиентам, и бюджетом. Часто один продукт предлагает решение на любой случай, нужно только выбрать подходящий тариф.

Тикет-система может быть интегрирована с любой CRM, у которой есть API. В некоторых случаях продуктом уже предоставляются все каналы связи: телефон, чат на сайте, почта, соцсети. Если вы что-то не нашли, на помощь придет API. Однако это потребует времени вашего разработчика.

Интеграция представляет из себя программную реализацию, которая позволяет поступать в тикет-систему заявкам из CRM через какую-либо форму в ней. Форма может выглядеть произвольно. Начиная от реализации со множеством полей и заканчивая одной кнопкой «Создать запрос». Вот как выглядит форма отправки заявки менеджером в нашей CRM:

Продавцы и аккаунты-менеджеры могут для конкретных клиентов создавать заявки, которые обрабатывает техническая поддержка, информируя о решении конечного пользователя. Как видно на скриншоте, в CRM отображается еще и ход решения. Каждый тикет можно развернуть и увидеть его содержание и переписку, если они есть.

Главные критерии для выбора тикет-системы:

  • Наличие API для работы с тикетами извне.
  • Наличие удобной статистики: сколько заявок было обработано сотрудником, какое среднее время ответа.
  • Возможность оценки пользователем ответа сотрудника поддержки.

Шлюз для небольшого офиса

На базе стандартной ОС

Начнем с основного — доступа в интернет. Для этого нам нужен шлюз. Его выбор будет сильно зависеть от конкретных требований к функционалу и быстродействию. Лично я предпочитаю софтовые шлюзы на базе популярных операционных систем:

  • шлюз на centos;
  • шлюза на debian;
  • шлюз на freebsd.
Читайте также:  Заправка и восстановление картриджей Hewlett-Packard (HP) в Ярославле

Сам я начинал с freebsd, но сейчас, очевидно, это не самый лучший выбор, так как freebsd растеряла всю свою популярность и мало где используется. А выбор между debian и centos — это выбор между вашими предпочтениями. Принципиальной разницы в эксплуатации не будет. Единственный совет — стройте всю инфраструктуру, по возможности, на базе одной операционной системы.

Поясню, почему лично мне такой вариант нравится больше всего. Во-первых, унификация. Как я уже сказал, удобно все делать на базе одной системы. Во-вторых, гибкость настроек. Вы можете реализовать практически все, что пожелаете. К примеру, настроить openvpn сервер. При этом, вы можете насоздавать любое количество тоннелей с различными параметрами. Например, кого-то посадить на стандартный udp порт, кого-то на tcp. На каких-то тоннелях включить сжатие, где-то убрать и т.д. Это очень удобно. Сюда же можно будет добавить l2tp или что-то еще.

Если нужен прокси сервер — не вопрос. Можно поставить на эту же машину, либо отдельную. Конечный функционал будет зависеть только от ваших познаний в Linux. Еще пример на эту тему — блокировка доступа по странам. Со своим программным шлюзом подобные вещи не представляют особой сложности и быстро настраиваются. В-третьих, шлюзы на linux, скорее всего, будут на базе какого-то типового x86_64 железа или виртуальной машины, что позволяет обеспечить огромное быстродействие и возможность наращивания производительности.

На базе готовой программной сборки

Отдельно стоит рассмотреть программный шлюз на базе преднастроенной сборки. Под капотом там скорее всего будет тот же linux или freebsd, но все управление осуществляется через web интерфейс. Пример такого шлюза я разбирал в статье — шлюз на базе clearos. Мне довелось плотно с ним поработать в одной организации, поэтому и появилась статья. Я не могу сказать, что однозначно его рекомендую. Плюс там только в том, что он на базе Centos. В данном сегменте, на мой взгляд, лидер — pfsense. Сам я никогда не разворачивал подобные сборки, если обслуживал инфраструктуру сам, они мне доставались по наследству.

Плюс такого подхода в том, что не нужны специальные знания Linux, чтобы управлять шлюзом. Вся настройка осуществляется через web интерфейс. Соответственно, высоких требований к специалисту, обслуживающему такой шлюз, тоже нет. Вы можете передать такое хозяйство на обслуживание практически кому угодно.

На базе готового аппаратного решения

Здесь речь идет о популярных роутерах на базе Zyxel, D-link, Mikrotik и т.д. На мой взгляд однозначный лидер в этом сегменте по соотношению цена/качество/функционал — Микротик. Не хочется подробно останавливаться на этом моменте, потому что он дискуссионный.

Если у вас типовые требования к функционалу шлюза то я однозначно рекомендую ставить Mikrotik, а не программный роутер. Микротик сэкономит вам кучу времени, так как в готовом виде предлагает функционал, удовлетворяющий процентов на 90-95 потребности типового офиса. По нему много материалов в сети, есть вендорские курсы и сертификация.

Вы без проблем найдете решение вашей задачи либо в интернете, либо где-то в профильных чатах телеграмма. Умение настраивать микротики вам скорее всего пригодится в будущем, так как в вакансиях малого и среднего бизнеса чаще всего встречается желание видеть в соискателе умение настраивать оборудование именно этого вендора.

Какие принтеры и МФУ работают на Xerox ConnectKey

Сейчас это 10 МФУ серии AltaLink, которые предназначены для крупных офисов и печати большого объема документов, а также еще 19 принтеров и МФУ серии VersaLink, которые идеальны для малых и средних рабочих групп.

Возможности Xerox ConnectKey действительно уникальны — эта платформа совершила настоящую революцию среди принтеров и МФУ. Уже при нынешних функциях ее можно назвать эксклюзивной, но самое главное — у нее огромный потенциал облегчить привычные бизнес-процессы в будущем.